大连市环保志愿者协会

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大连市环保志愿者协会信用承诺服务制度

为进一步加强和规范信用承诺服务工作，增加公益项目活动透明度，提高服务质量，提升社会形象，协会结合实际并依据《大连市环保志愿者协会章程》，制定本制度。

一、总体要求

遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚，贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，自觉加强诚信自律建设，践行社会主义核心价值观，充分发挥服务国家、服务社会、服务群众、服务行业的作用。坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护协会公益形象。树立服务至上理念、讲求效率理念、争先创优理念，向会员以及社会作出服务承诺，接受公众监督。

二、服务原则

（一）公平公正。在服务工作中遵守公开、公平、公正的原则，以提高服务水平、效率和公众满意度为目标，各项工作自觉接受社会和公众的监督。

（二）务实高效。在开展服务时严格执行相关法规和政策，照章办事；承诺向社会公开协会服务业务和办理时限，严格按照规定办理。

（三）自律廉洁。通过协会官网透明公开协会财务情况，杜绝以协会名义谋取个人私利。

三、服务责任

（一）严格按照国家法律法规和有关规定、政策及协会章程办理相关业务。

（二）按照各类业务办理规程，向服务对象提供服务说明，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。

（三）接待成员单位或个人会员来访要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做好记录和汇报；要规范服务，不因当事人态度及关系、人情等因数响影响服务质量；要做到克已奉公，遵守纪律；说实话、报实情、办实事、求实效。

（四）重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延期服务。

（五）总结和交流其他先进社会组织在服务和管理方面的先进经验，优化服务管理模式，建立高效的服务管理制度。

（六）指导协会各部门实施品牌战略，做大做强协会品牌推广，宣传推介协会优质公益服务；针对社会组织发展方针、政策及发展规划提出可行性建议，促进生态环保公益事业的全面、协调、可持续发展。

四、服务内容

（一）搭建公众参与平台，组织开展各类环保公益项目和活动，弘扬生态文明，提升公众生态环境意识。

（二）为社会参与环保公益事业提供咨询和帮助，协助政府部门协调企事业单位之间、公众之间、企事业单位与公众之间因环保纠纷出现的不协调的关系，以维护各自的合法权益。

（三）为生态环保事业提供公益志愿服务，向政府及相关部门提出保护环境、改善生态和可持续发展的建议和意见。

（四）根据《中华人民共和国公益事业捐赠法》规定，接受捐赠、赞助，按捐赠人的意愿和本会宗旨，用于生态环保公益事业的发展。

（五）开展同其他环保机构和组织的交流与合作。

（六）在助力环保志愿者成长方面，协会对环保志愿者实行星级晋升等表彰管理制度。

五、服务方式

（一）通过互联网+。协会服务主要通过官微“大连环保志愿者”、官网“大连市环保志愿者协会”、官微通知群等有关自媒体平台发布。

（二）成员单位走访。协会工作人员将定期、不定期地走访成员单位，了解掌握合作单位的情况，听取合作单位的反馈建议。

（三）通过社交工具。通过电话、网络、电子邮件等形式进行对外联系和沟通。解决服务对象的困难和问题以及业务咨询。

六、服务监督

（一）工作人员若违反服务承诺制度及协会各项管理制度，一经查实，视情况予以处分，严重者予以开除。

（二）工作人员被举报或曝光有违反协会相关规章制度的，经查证属实，给予处分，严重者予以开除。

（三）及时处理成员单位或个人会员的意见和建议，并将处理结果反馈给有关单位或个人。

（四）协会向社会公开服务承诺，认真受理社会监督，及时调查处理，并向当事人反馈。

七、制度修改

本制度其他事宜，参照相关法规政策及协会《章程》执行。修改需理事会通过。